カスタマーハラスメント対策基本方針
ナーシング・ケア株式会社は、全従業員が安心して働ける職場環境を維持し、お客様との健全な関係を築くことを最優先とします。そのため、カスタマーハラスメントの防止に向けた方針を定め、従業員を保護するとともに適切な顧客対応を実施します。
• すべての従業員に安全かつ尊重される環境を提供します。
• 顧客対応において、正当なクレームとハラスメント行為を明確に区別します。
• 相談窓口を設置し、従業員が安心して相談できる体制を整備します。
• 研修を実施し、ハラスメント対応に関する知識を深めます。
• 最新の対応策を継続的に導入します。
当社の体制
①従業員をカスタマーハラスメント対応ガイドラインに沿って組織対応で守ります。
②従業員を相談窓口でケアしてまいります。
③従業員へ、カスタマーハラスメント防止対策講座（動画）や AI を活用したロープレシステムを活用し、継続して教育を実施してまいります。
④事案に応じて弁護士、警察などとも連携を図ってまいります。
以上
作成日：令和 8 年6月25日。